hedefligonderim

Toplu değil, hedefli gönderim!

Müşterilerinizi toplu yapılan, ilgilenmedikleri ürün ve içeriklerle dolu bildirimler ile sıkmak çok tehlikelidir. Bunun iki sonucu var,

a) Müşteriniz bir süre sonra bildirim iznini kapatır ve müşterinize dijital ortamda bir daha ulaşamazsınız.
b) Daha tehlikeli olan; müşteriniz uygulamanızı telefonundan siler, yani sizi terk eder.

Müşteri segmentasyonu ile mevcut ve/veya potansiyel müşteri gruplarınızı demografik bilgileri, tüketim alışkanlıkları, mobil uygulama ve web siteniz üzerindeki davranışlarına göre birbirine benzer olan daha küçük gruplara ayırabilirsiniz. Böylece, her segment için farklı bir pazarlama stratejisi benimseyebilir, ürün ya da içeriğe göre en yüksek dönüşüm oranına sahip müşterilerinizi belirleyebilir ve onlara özel ürün ya da içeriklerle ulaşabilirsiniz. Gleanster Research tarafından dijital pazarlamacılarla yapılan bir araştırmada, pazarlamacıların %78’i müşteri segmentasyonunun pazarlama otomasyonunun geleceği olduğunu ve segmentasyon yapmadan ilerleyemeyeceklerini belirtiyor.*1 Çünkü mobil uygulama kullanıcılarınız artık sizden kendileri için özelleştirilmiş iletiler almak istiyorlar. Gönderdiğiniz içeriklerin müşterilerinizin ihtiyaçları ve tercihleri doğrultusunda olması markanıza karşı olumlu bir izlenim oluşturuyor ve elde ettiğiniz dönüşümlerin de artmasını sağlıyor.

Demografik Verilerden Yararlanın!

Demografik segmentasyon markanızın pazarlamada doğru adımları atmasındaki en önemli aşamalardan biridir. Burada müşteriler yaş, cinsiyet, eğitim, medeni hal, yaşadığı şehir gibi parametreler yardımıyla benzer tercihleri yapabilecek kitlelere ayrılır. Örneğin sadece kadınların tercih edeceği ürünlerle ilgili kampanyaları erkek müşterilerinize de göndermek onlar için anlamsız olacaktır. Netmera ile müşterilerinizin demografik bilgileri ile çeşitli müşteri kitleleri oluşturabilir ve onlara özel gönderimler yapabilirsiniz.

Müşterilerinizin Davranışlarını Analiz Edin!

Müşterilerinizi kitlelere ayırırken, size en büyük yardımı dokunacak olan veriler uygulamanızda gerçekleştirdikleri etkileşimlerdir. Benzer davranışları gösteren müşterilerinizin benzer ürün veya hizmetlerden hoşlanacağını düşünmek hiç de yanlış olmayacaktır. Çünkü davranışlardan elde ettiğiniz bilgiler gerçek ve güvenilirdir.

Müşterileriniz uygulamanızda veya web sitenizde aldıkları aksiyonlarla onlarla nasıl iletişim kurmanız gerektiği yönünde size ipuçları bırakmış olurlar, yapmanız gereken tek şey bu ipuçlarını bir araya getirerek doğru kişiler için doğru kampanyayı oluşturmaktır. İşte Netmera tam da bu noktada tüm bu bilgileri sizin için toplayarak, saniyeler içinde işler ve mükemmel hedefleme kriteleri haline getirir. Müşterilerinizin yaptığı etkileşimler doğrultusunda tetiklenen otomasyon kampanyaları yaratarak onlara tam olarak istediğiniz anda ulaşabilir ve istediğiniz aksiyonları almalarını sağlayabilirsiniz. Hatta artık Netmera ile geleceğe yönelik tahminlerde bulunmanız da çok kolay. Geçmişte gerçekleşmiş olan aksiyonları inceleyerek oluşturduğumuz yapay zeka tabanlı predictive segmentler yardımıyla önümüzdeki 7 gün içerisinde uygulamadan ayrılma ihtimali olan, herhangi bir ürün satın alma ihtimali yüksek olan veya belirlediğiniz bir satış aksiyonunu gerçekleştirmeye en yakın olan müşterilerinizi sizin için bularak doğru kitlelere gönderim yapmanızı sağlıyoruz.

Segmentasyonda yapılabilecekler bunlarla da sınırlı değil. Oluşturduğunuz bir kampanya ile tanıtmak istediğiniz bir ürün veya hizmet için en doğru kitleyi bulmanız da mümkün. Benzer kullanıcı davranışlarını inceleyerek çeşitli yapay zeka algoritmaları yardımıyla sizin için gönderim yapabileceğiniz en doğru kitleyi buluyoruz. Böylece kampanyalardan elde ettiğiniz dönüşümler de doğru orantılı olarak artmış oluyor.

Cihaz Bazlı Segmentasyon!

Müşterileri kitlelere ayırmanın tek yolu davranışlarını analiz etmek veya sizinle paylaştıkları bilgileri kullanmak değildir. Netmera ile kullandıkları cihaz modeline, işletim sistemlerine, uygulama versiyonlarına ve hatta mevcut operatörlerine göre de segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin uygulamanızda gerçekleşen bir versiyon güncellemesinden sonra yeni versiyona geçmemiş kullanıcılarınızı belirleyebilir ve hatırlatmalarda bulunarak uygulama versiyonlarını yükseltmelerini sağlayabilirsiniz.

Doğru analiz müşteri memnuniyetini artırır!

Segmentasyon yapabilmeniz için müşterilerinizin doğru bir şekilde analizini yapmanız gerekir. Böylece müşterilerinizi en fazla ve en az karlı olacak şekilde gruplandırabilir ve alacağınız aksiyonları buna göre planlayabilirsiniz. Onları segmentlere ayırarak etkileşimlerinizi de özelleştirmiş olursunuz. Bu sayede hem onların ihtiyaçlarını karşılamış olur hem de markanızla sürekli etkileşim halinde kalmalarını sağlarsınız. Jupiter Research tarafında yapılan bir araştırmaya göre müşteri segmentleri sayesinde oluşturulan kişiselleştirilmiş içerikler, normal kampanya içeriklerine göre 18 kat daha fazla gelir sağlamaktadır.*2 Netmera üzerinden çok çeşitli analizlerde bulunarak segmentler oluşturabilirsiniz. Örneğin:

  • Belirli bir süre önce uygulamanızı kullanmış fakat bir süredir aktif bir şekilde kullanmayan kullanıcılarınızdan bir kitle oluşturup onlara özel kampanyalar göndererek tekrar uygulamaya dönmelerini sağlayabilirsiniz.
  • Bildirim izni kapalı olan kullanıcılarınızdan bir segment oluşturarak in-app mesajlarla bildirim izinlerini tekrar açmaları ve böylece kampanyalardan anında haberdar olmaları için onları teşvik edebilirsiniz.
  • Müşterilerinizin daha önce gerçekleştirmiş olduğunuz kampanyalara yapmış oldukları geri dönüşleri analiz ederek, önemli bir kampanyanın ulaşmadığı kitleyi segment haline getirebilir ve tekrar gönderim yapabilirsiniz.
  • Belirlediğiniz bir zaman dilimi içerisinde bir aksiyonu belirli sayıda gerçekleştiren kullanıcılar için onlara özel önerilerde bulunabilir ve anlamlı bildirimler almalarını sağlayabilirsiniz.
  • Müşterilerinizin gerçekleştirmiş oldukları satın alma davranışlarını inceleyerek onları belirli gruplara ayırabilirsiniz. Örneğin belirli bir miktarın üzerinde satın alma yapan kullanıcılarınız için çok daha özel ürün önerilerinde bulunabilir veya onlar için hediye kuponları oluşturabilirsiniz.

Yaptığınız tüm bu analizler doğrultusunda oluşturmuş olduğunuz segmentler müşterilerinizin anlamsız bildirimler alarak markanızdan uzaklaşmasını engelleyecektir. İhtiyaçları karşılanan ve kendine uygun fırsatlardan haberdar olan müşterileriniz uygulamanızı daha verimli bir şekilde kullanmaya başlayacağı için elde ettiğiniz dönüşüm oranları da büyük oranda artmış olacaktır. Netmera ile tüm bu senaryoları gerçekleştirerek, doğru kitlelere doğru gönderimler yapabilir ve uygulamanızı bu dijital yolculukta en iyi noktaya taşıyabilirsiniz.

Kaynaklar:

  1. https://www.slideshare.net/GleansterResearch/marketing-automation-gleanster-research-cheatsheet
  2. https://thenextweb.com/lifehacks/2013/08/15/use-personalized-marketing-emails-heres-how-to-personalize-your-website-and-social-presence-too