MÜŞTERİ SEGMENTASYONU ARTIK BİR SEÇİM DEĞİL GEREKLİLİK!

Netmera’yla tüm müşteri etkileşimlerinizi takip edebilir, web siteniz veya mobil uygulamanızda meydana gelen tüm davranışları geçmişe dönük olarak izleyebilirsiniz. Kullanıcılarınızı gerçek zamanlı olarak segmente edip hedefleyebilir böylece onlara kendileri için en uygun olan mesajla ulaşabilirsiniz.
Müşteri segmentasyonu ile mevcut ve/veya potansiyel müşteri gruplarınızı demografik bilgileri, tüketim alışkanlıkları, mobil uygulama ve web siteniz üzerindeki davranışlarına göre birbirine benzer olan daha küçük gruplara ayırabilirsiniz.

Müşteri Profilleri

Netmera, uygulamalarınızın, web sitelerinizin, CRM sistemlerinizin kullanıcı verilerini veya diğer birinci ya da üçüncü parti verileri birleştirerek profiller oluşturmanızı sağlar. Milyonlarca kullanıcıyı, herhangi bir müşteri profili niteliğine (Cinsiyet, İsim, Meslek, Şehir, Dil vb.) dayalı olarak, saniyeler içinde bir tıkla filtreleyebilir ve hedefleyebilirsiniz. SDK’lar ve açık API’ler, eksiksiz bir kullanıcı profili oluşturmayı kolaylaştırır. Müşteri profillerine göre kullanıcı grupları oluşturarak, bu kitlelere özel mesajlar gönderebilir böylece mobil pazarlama kampanyalarınızdan en iyi şekilde faydalanabilirsiniz.

DAVRANIŞ ANALİZİ

Müşterileriniz, uygulamanızda veya web sitenizde aldıkları aksiyonlarla onlarla nasıl iletişim kurmanız gerektiği yönünde size ipuçları bırakmış olurlar, yapmanız gereken tek şey bu ipuçlarını bir araya getirerek doğru kişiler için doğru kampanyayı oluşturmaktır. İşte Netmera tam da bu noktada tüm bu bilgileri sizin için toplayarak, saniyeler içinde işler ve mükemmel hedefleme kriterleri haline getirir. Müşterilerinizin aldıkları aksiyonlar doğrultusunda tetiklenen otomasyon kampanyaları yaratarak onlara tam olarak istediğiniz anda ulaşabilir ve istediğiniz aksiyonları almalarını sağlayabilirsiniz.

Netmera ile geleceğe yönelik tahminlerde bulunmanız da mümkün. Geçmişte gerçekleşmiş olan aksiyonları inceleyerek oluşturulan AI tabanlı Predictive Segmentler, uygulamadan ayrılma, push iznini kapatma, herhangi bir ürün satın alma ihtimali yüksek olan veya belirlediğiniz bir conversion aksiyonunu gerçekleştirmeye en yakın olan müşterilerinizi sizin için bularak doğru kitlelere gönderim yapmanızı sağlar.

Segmentasyon ile yapılabilecekler bunlarla da sınırlı değil. Müşterilerinize tanıtmak istediğiniz bir ürün veya hizmet için en doğru kitleyi bulmanız da mümkün. Netmera benzer kullanıcı davranışlarını inceleyerek çeşitli yapay zeka algoritmaları yardımıyla sizin için gönderim yapabileceğiniz en doğru kitleyi bulur ve bu kitlelere özel gönderimler yapmanızı sağlar.

Çoklu Kanal Müşteri Davranışı

Çoklu kanalın yaygın olduğu günümüzde müşterileriniz, markanız, ürünleriniz ve kampanyalarınızla etkileşime geçerken birden çok temas noktası ve cihaz kullanıyor. Netmera, kullandıkları kanaldan bağımsız olarak müşterilerin ilgisini çekmenizi sağlayan çok kanallı entegrasyonlar sunar.

– CRM: CRM sistemlerinizi entegre edip, mevcut müşteri profillerinizi ve segmentlerinizi (örneğin VIP segmentinizi) Netmera’yla kullanabilirsiniz.
– Sipariş Sistemleri: Netmera’yı sipariş sistemlerinizle entegre ederek sevkiyat durumu push bildirimleri gönderebilirsiniz.
– E-ticaret Sistemleri: Çok kanallı senaryolardan faydalanmak için Netmera’yı e-ticaret sistemlerinize entegre edebilirsiniz. Müşterinizin kullandığı kanaldan bağımsız olarak müşteri sistemleri oluşturabilir ve terkedilmiş sepet bildirimleri gibi otomatize edilmiş push bildirimleri tetikleyebilirsiniz.
– Çağrı Merkezleri: Netmera’yla Çağrı Merkezi entegrasyonu yapıldıktan sonra, bir müşteri aramasını sonlandırdığında “Hizmetimizden memnun kaldınız mı?” şeklinde bir anket gönderebilirsiniz.
– POS ve Ödeme Sistemleri: Netmera, kullanıcı fiziksel mağazanızdan bir satın alma gerçekleştirdikten hemen sonra bildirim göndermenize olanak tanır (örneğin, “Tebrikler! 10 puan kazandınız”).