Perakende ve e-ticaret için en iyi mobil ticaret ipuçları

Perakende ve e-ticaret için en iyi mobil ticaret ipuçları

Mobil devrim, tüketicilerin hem perakende mağazalarda hem de çevrimiçi alışveriş yapma biçimini değiştiriyor. Perakende ve e-ticaret sektörlerindeki pazarlamacıların, mobil pazarlama yoluyla tüketici etkileşimi sayesinde, çok kanallı alışveriş yapanları kazanmaları giderek daha önemli hale geliyor. Bu nedenle, bu blog gönderisinde perakende ve e-ticaret için en iyi mobil ticaret ipuçlarına odaklanmaya karar verdik.

“Mobil devrim” nedir?

Araştırmalar ve endüstri raporları, tüm dünyada mobil bir devrim olduğunu gösteriyor. Bu devrim içinde, mobil müşteriler, mikro anlar ve çok kanallı alışveriş gibi kavramlar tüm sektörlerdeki pazarlamacılar için önem kazanıyor.

Google’a göre, akıllı telefon kullanıcılarının % 68’i sabah uyandıklarında 15 dakika içinde telefonlarını kontrol ediyor. Dahası, Mitek ve Zogby Analytics, akıllı telefon kullanıcılarının % 87’sinin akıllı telefonlarını her zaman yanlarında bulundurduğunu bildirdi. Benzer şekilde KPCB, telefonlarımızı günde 150 kez kontrol ettiğimizi ve Comscore telefonlarımızda günde 177 dakika harcadığımızı belirtti. Tüm bu rakamlar mobil cihazların günlük yaşamımızdaki önemini vurgulamaktadır.

Bu sayıların arkasında, bir süpermarkette ödeme yapmayı beklerken Instagram’ı mobil cihaz üzerinden kontrol etmek, bir mağazadaki spor ayakkabıları incelerken Whatsapp aracılığıyla bir arkadaşa mesaj göndermek ve bir alışveriş merkezinde kahve içerken konum bilgilerini paylaşmak gibi sayısız mobil etkileşim var. Bu anlar markalar için çok önemlidir, çünkü işletmeler bu mobil anlarda müşterileri ve / veya potansiyel müşterileriyle etkileşim kurma fırsatına sahiptir.

Mobil ticaret yoluyla müşterilerin etkileşimi ve bağlılığı nasıl artırılır: ilgili mobil anlarda orada olmanın önemi

Google, tüketicilerin mobil anlarını ‘mikro anlar’ olarak tanımlar ve bunları dörde böler: ‘Bilmek istiyorum’, ‘Gitmek istiyorum’, ‘Satın almak istiyorum’ ve ‘Yapmak istiyorum’ anları. Bu mikro anlar pazarlamacılar için çok önemlidir, çünkü günümüzün tüketici karar verme yolculuğunda kritik temas noktaları olarak görülebilirler. Pazarlamacılar, ‘orada olmak’, ‘yararlı olmak’ ve ‘hızlı olmak’ için her mikro-an aşamasında mobil pazarlama ve etkileşim taktiklerine karar vermelidir.

Bazı veriler, tüm bu mikro anların perakende ve e-ticaret markaları için özellikle önemli olduğunu göstermektedir, çünkü bu işletmeler, tüketicilerin karar verme yolculuklarında yaptıkları eylemlerden doğrudan etkilenmektedir. Bu nedenle, perakende ve e-ticaret pazarlamacıları, kullanıcılarının etkileşimini artırmak için bu mobil anları alakalı bir şekilde derinlemesine analiz etmeye ve hedeflemeye odaklanmalıdır.

Bu, aşağıdaki istatistikler tarafından kuvvetle desteklenmektedir:

– Akıllı telefon kullanıcılarının% 82’si bir mağazada yapmak üzere oldukları alışverişlerde telefonlarına başvurduklarını söylüyor;

– mobil cihazların çevrimiçi perakende oturumundaki payında% 20’lik bir artış var;

Peki perakende ve e-ticaret pazarlamacıları bu mikro anlarda başarılı olduklarından ve kazandıklarından emin olmak için ne yapmalıdır?

Orada olmak

Her pazarlamacı, tüketicileri için özellikle mobil anlarında ‘orada olmak’ istiyor. Bunun nedeni çoğunlukla mobil anlarında tüketicilerin önünde görünmenin pazarlamacılar için en yüksek dönüşümü sağlamasıdır. Örneğin, Google ve Ipsos tarafından yapılan ortak bir araştırma, akıllı telefon kullanıcılarının 1 / 3’ünün ihtiyaç duydukları anda sağlanan bilgiler nedeniyle istedikleri şirket veya markadan satın aldığını göstermektedir.

Orada olmak, markaların tüketici ihtiyaçlarını doğru zamanda ele almalarına ve tüketicilerinin karar verme yolculuklarında ilerlemelerine yardımcı olma şansı verir. Buna ek olarak, pazarlamacıların sadık müşteri veri tabanını ve müşterilerin yaşam boyu değerlerini artırmak için kullanıcılarıyla ilişkilerini derinleştirmelerine yardımcı olur.

Mobil aramalar, uygulama etkileşimleri, mobil site ziyaretleri veya mobil video görüntülemeleri gibi tüketicilerin mobil anlarında bulunmak, özellikle perakende ve e-ticaret sektörlerinde pazarlamacılar için çok önemlidir.

Perakende ve e-ticaret pazarlamacılarının mobil anlar kazanması için mobil ticaret stratejileri

Mobil kullanıcıların etkileşimini ve sadık müşteri sayısını artırmak için perakende ve e-ticaret pazarlamacılarının daha fazlasını yapmaları ve ‘Bilmek istiyorum’, ‘Gitmek istiyorum’, ‘Satın almak istiyorum’ ve ‘Yapmak istiyorum’ gibi ilgili mobil anlarda tüketiciler için orada olmaları gerekir.

Mobil teknoloji, tüketicilerin temel amaçları ile ilgili bağlamın zengin bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve bu bağlam, markalara, ihtiyaç anında tüketiciler için daha ilgili ve yararlı olmaları konusunda bazı güçlü ipuçları verir. Bu anlarda faydalı olmak pazarlamacılar için çok önemlidir, çünkü müşterilerine fayda sağlayarak kullanıcıların markayı sonsuza dek terk etmelerini önlerler.

Google ve Ipsos’a göre, tüketicilerin yalnızca% 9’u ihtiyaçlarını karşılamasa bile (örneğin, bilgi bulmak veya hızlı gezinmek için) bir mobil uygulamada kalacaktır. Dolayısıyla, perakende ve e-ticaret pazarlamacılarının müşterilerini etkileşimde ve elinde tutmak amacıyla kullanabileceği farklı mobil anlar için en iyi mobil ticaret uygulamalarına bir göz atalım.

Bilmek İstiyorum Anları“Bilmek istiyorum” anlarında tüketiciler keşfetme modundadır. Bu mikro anda yararlı bilgiler ve bazen de ilham almak isterler.

Perakendeciler, örneğin, tüketiciler bir mağazadayken bazı ürünler hakkında daha fazla bilgi vererek faydalı olabilir. Bu, beacon teknolojisi kullanılarak gerçekleştirilebilir.

E-ticaret markaları, örneğin uygulama içinde gezinmekte zorlanan tüketicilere gösterilen uygulama içi açılır pencereleri (in-app pop-ups) kullanarak müşterileri için yararlı olabilirler.

Yapmak İstiyorum Anları: Google ve Ipsos’a göre, akıllı telefon kullanıcılarının % 53’ü mobil siteleri veya uygulamalarında eğitici video içeriği sağlayan şirketlere karşı daha olumlu hissediyor.

Hem perakendeciler hem de e-ticaret markaları için, mobil sitelerine veya uygulamalarına eğitici ürün videoları eklemek, müşterilerinin ürünü anlamaya çalıştığı anda ‘faydalı olmanın’ bir yolu olabilir.

Gitmek İstiyorum Anları: Google ve Ipsos’a göre akıllı telefon kullanıcılarının % 61’i, mobil sitelerinde veya uygulamalarında bilgileri konumlarına göre özelleştiren şirketlerden satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Perakendeciler için, aranan belirli bir ürünün stokta bulunduğu yakındaki bir mağazayı göstermek, “Gitmek istiyorum” anlarında faydalı olmanın iyi bir örneği olabilir.

E-ticaret markaları için, etkileşimli push bildirimleri yoluyla kişiye özel teklifler göndermek, alışveriş merkezleri gibi belirli yerleri hedefleyerek, “Gitmek istiyorum” anlarında olan müşterileri yakalamanın bir yoludur.

Satın Almak İstiyorum Anları:

Bu anlarda, müşteriler ister mağaza içinde, ister mobil, isterse çağrı merkezi veya cihaz üzerinden ihtiyaçlarına uygun şekilde satın almaya teşvik edilmelidir.

NFC aracılığıyla (perakendeciler için) mobil ödemeyi etkinleştirmek ve mobil uygulamada (e-ticaret markaları için) uygun kullanıcı deneyimi ile kolay ve hızlı ödemeler sağlamak, satın almak istiyorum anları için faydalı taktiklere örnektir.

Perakende ve e-ticaret pazarlamacılarının hızlı olması ve mobil anlar kazanması için mobil ticaret stratejileri

Google ve Ipsos’a göre, akıllı telefon kullanıcılarının % 29’u, göz attıkları site ihtiyaçlarını hızla karşılamıyorsa hemen başka bir siteye veya uygulamaya geçmektedir (örneğin, gerekli bilgileri bulamazlarsa veya site / uygulama çok yavaşsa). Diğer bir deyişle, hızlı olmak mobil ticaret pazarlamacıları için hem müşteri edinme hem de elde tutma planlarında önemli bir kavramdır. Mobil teknoloji; mağaza, web, uygulama, çağrı merkezi vb. dahil olmak üzere tüm kanallarla marka ile ilişkilerinde hız beklentilerini artırarak tüketicilerde davranışsal bir değişim yarattı. Bu, mobil perakende ve mobil ticaret pazarlamacılarının, ilgili mobil anlarda gönderilen anlamlı pazarlama kampanyaları aracılığıyla, kullanıcılarla etkileşim kurmak için müşterilerinin davranışları ve tercihleri hakkında mümkün olduğunca fazla veri toplama ve analiz etmeye odaklanmaları gerektiği anlamına gelir.

Google’ın araştırmaları, akıllı telefon sahiplerinin 1 / 3’ünden fazlasının genellikle akıllı telefonlarında yerel bir işletme aramakta acele ettiğini gösteriyor; Akıllı telefonlarından arama yaparken % 40’ı ve akıllı telefonlarından bir şey satın alırken genellikle % 28’i acele ediyor. Bu rakamlar, özellikle perakende ve e-ticaret sektörlerinde mobil ticaret pazarlamacıları için hızlı olmanın önemini vurgulamaktadır.

Google, markaların müşterilerin önünde hızlı olmaları, adımları ortadan kaldırmaları ve ihtiyaçları öngörmeleri gibi farklı yollar sunar. Mobil ticaret pazarlamacıları, müşterileri ve/veya beklentileri için mikro anlar kazanmak amacıyla bu alanlarda uygun stratejiler kullanmalıdır.

Mobil Ticaret Taktikleri ve Perakende ve E-Ticaret Sektörleri İçin Adımların Ortadan Kaldırılmasına Yönelik Bilgiler

Adımları ortadan kaldırarak hızlı olmak için perakende ve e-ticaret markaları 3 strateji uygulayabilir:

1-Tek Tıkla İşlevsellik Uygulamak:

Hem perakende hem de e-ticaret uygulamaları için “anında satın alma” butonları eklenmesi, tüketicilerin işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlamalarını sağlayacaktır.

2- Kullanıcının Formları Doldurmasına Yardımcı Olmak:

Hem perakende hem de e-ticaret uygulamaları için tek tıklamayla sipariş, tüketicilerin işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlamalarını sağlayacaktır.

3- İşlemin Tamamlanması için Alternatifler Sağlamak::

Tüketicileri perakende mağazasına (Perakende markaları için) yönlendirmek için konuma dayalı indirimlerle ilgili push bildirimleri göndermek veya alışveriş sepetlerini (e-ticaret markaları için) terk eden tüketicilere interaktif push bildirimleri göndermek, tüketicilerin işlemlerini hızlı bir şekilde tamamlamalarını sağlayacaktır.

Mobil Ticaret Taktikleri ve Perakende ve E-Ticaret Sektörlerine İlişkin İhtiyaçları Beklemeye Yönelik Bilgiler

Perakende ve e-ticaret markaları ihtiyaçları tahmin ederek hızlı olmak için 3 strateji uygulayabilir:

1- Öncelikle Önemli Şeyleri Göstermek

Hem perakende hem de e-ticaret için harekete geçirici mesaj en önemli kavramlardan biridir. Perakende markaları, harekete geçirici mesajlarla konuma dayalı push bildirimleri gönderebilir; e-ticaret markaları, belirli kullanıcı eylemleriyle tetiklenen harekete geçirici mesajlar olan pop-up’ları kullanabilir.

2- Konuma Duyarlı Olmak

Hem perakende hem de e-ticaret uygulamaları için, konumlarını kullanarak hedef kitle ile iletişim kurmak, örneğin etkileşimli push bildirimleri ile konuma dayalı indirimler göndermek, dönüşüm(conversion) oranlarını artıracaktır.

3- Geçmiş Davranışlara Bakma

Hem perakende hem de e-ticaret uygulama pazarlamacıları, alışveriş sepetinde bir öğe bırakmak gibi müşterilerinin geçmiş davranışlarına göre push bildirimleri kullanabilir. Bu müşterilere satın almalarına devam etmelerini hatırlatmak için push bildirimleri gönderilebilir.

Netmera Pazarlama Ekibi, mikro-anlara ve çok kanallı alışverişlere dayanarak mobil ticaret anlayışlarını ve perakende ve e-ticaret sektörleri için en iyi uygulamaları kapsayan bir e-kitap hazırladı. Bu e-kitapta tüketicilerin perakende ve e-ticaret sektörlerine ilişkin mobil anları, pazarlamacıların mobil ticaret yoluyla müşteri kazanması için öngörüler ve en iyi uygulamalarla birlikte ayrıntılı olarak açıklanmaktadır. Tüketiciler, kararlarını alırken mobil anlarda, markaların etkisine çok açık olduklarından, pazarlamacılar kullanıcıların mobil anlarında harekete geçmeye hazır olmalıdır. Kitabın temel amacı, kullanıcıların perakende ve e-ticaret sektörlerine katılımını teşvik etmek için mobil mikro anlar, çok kanallı alışveriş, mobil alışveriş yapanlar ve en iyi mobil ticaret uygulamaları hakkında okuyuculara bilgi vermektir.

Perakende ve e-ticaret sektörleri için Mobil Ticaret Pazarlamasındaki en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz?

Netmera E-book’u Hemen İndirin!