pandemive-digitaldonem

Pandemi ve Digital Dönüşüm

Yeni tip Korona Virüs (Covid-19) ’u 2020 yılbaşından itibaren sırasıyla Çin, İran ve İtalya’da yaşanan epidemik (coğrafi alanı sınırlı) bir salgın olarak izlerken, Dünya Sağlık Örgütü (WHO)  Covid-19’u 11 Mart’ta pandemi (coğrafi alanı sınırsız-küresel) ilan etti. Ülkemizde de 10 Mart’ta açıklanan ilk vakanın ardından , hemen bir hafta sonrasında hızlı bir biçimde tüm iş ve sosyal hayatı durdurma noktasına getirdi. Restaurant ve cafelerin kapanmasını, AVM ve cadde mağazalarının, banka şubelerinin ve fiziksel ofislerin kapanması izledi. Tüm seviyedeki eğitim kurumları, sırayla akademik programlarını fiziksel ortamda süresiz olarak durdular. Gıda tedariği, kritik sınai ve tarım üretimi dışında tüm iş hayatı fiziksel alanda süresi belirsiz biçimde durduruldu. 20-65 yaş aralığı için uygulanan hafta sonu ve resmi tatil günlerinde sokağa çıkma yasakları, gençler ve 65 yaş üstü için tam zamanlı olarak uygulandı.

Tüm bu gelişmeler, belirli bir kesimle sınırlı olsa da, digital dönüşümün bir tercih olduğu düşüncesini büyük ölçüde kırdı ve dijital dönüşümün iş dünyası için bir tercih değil zorunluluk olduğu gerçeğini net bir biçimde ortaya çıkardı.

Dijital dönüşümü gerçekleştirmiş olan şirketler, fiziksel servis ve  hizmetlerin durma noktasına geldiği bu süreçte, hizmetlerini ve taahhütlerini  kesintisiz olarak dijital platformlarda sürdürdüklerini anlatarak müşterileriyle olan güven bağını daha da kuvvetli hale getirmek için bir çok dijital kanaldan yürüttükleri iletişimi daha da yoğunlaştırdılar. Netmera’da yaşanan bu trafik artışını sizinle grafikler halinde paylaşmak istedik.

Bu tafik artışı sırasında Netmera, sağlam ve esnek mühendislik mimarisi sayesinde hiçbir stabilite sorunu yaşamadan müşterilerinin iletilerini çok hızlı bir biçimde kendi müşterilerine ulaştırdı. Mobil uygulamalarda artan etkileşime paralel olarak artan event toplama ve işleme yeteneklerinde hiçbir kesinti yaşanmadı.

Yine bu zorlu süreçte; sorularını cevaplamak, isteklerini dinlemek ve Netmera’yı daha verimli kullanmaları üzerine bazı ipuçları vermek ve tavsiyelerde bulunmak üzere müşterilerimizle 30’a yakın Customer Success toplantısı gerçekleştirerek müşterilerimizin yanında olduk.

Bu süreçte artan müşteri iletişim trafiğini aşağıdaki grafikte görebilirsiniz. Medya sektörü son dakika haberlerinin artması nedeniyle müşteri iletişimini %73 oranında arttırdı. Finans sektörü, evde kalınan ve şubelerin açılmadığı günlerde yeni hizmet koşullarını ve alternatif dağıtım kanallarını öne çıkarmak için müşterileriyle olan iletişimlerini %61 oranında , tele-komünikasyon şirketleri ise benzer biçimde %62 oranında arttırdılar. E-ticaret’te günlük pikler görülse de diğer sektörlerdeki kadar bir artış göze çarpmıyor. Bu dönemde yine spor medyası da liglerin ertelenmesi ve tüm spor programlarının iptali nedeniyle durgun bir dönem geçirmiş görünüyorlar.

Covid Grafik