Mobil Pazarlamanın Satın Alma Sonrası Aşamalara Etkileri

Mobil Pazarlamanın Satın Alma Sonrası Aşamalara Etkileri

Tüketici karar alma süreci beş aşamadan oluşur: tanıma, bilgi arama, alternatiflerin değerlendirilmesi, satın alma ve satın alma sonrası tutum. Pazarlamacıların, pazarlama bileşimini düzgün bir şekilde tasarlamak ve müşteri kazanımını ve elde tutmayı iyileştirmek için bu aşamaların her birini derinden anlamaları önemlidir.

Bu blog gönderisi, Satın Alma Sonrası aşamasını ayrıntılı olarak analiz etmekte ve Mobil Pazarlama stratejilerinin tüketicinin karar verme sürecinin bu özel adımında nasıl etkin bir şekilde kullanılabileceğini açıklamaktadır.

Bir tüketici bir karar verdikten sonra, kararından memnun kalmayı bekler. Ürün / hizmet gereksinimleri karşılanmıyorsa, memnuniyetsizlik meydana gelebilir. Bu noktada pazarlamacı bu müşteriyi sadık bir kullanıcı yapma şansını kaybedebilir. Bu nedenle bilgili pazarlamacılar, tüketicilerinin tamamen memnun olduğundan ve satın alma sonrası herhangi bir olumsuz duygu geliştirmediğinden emin olurlar.

Aynı şekilde, mobil teknoloji, satın alma sonrası aşamada pazarlamacılar için önemli bir rol oynamaktadır. Mobil hizmetler, satın alma sonrası müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirebilir. Örneğin, tüketiciler satın alınan ürünlerin sipariş durumu hakkında güncellemeler alabilir. Ayrıca, müşteri desteği, konumlarına bakılmaksızın tüketicilere daha etkileşimli içerik (ör. Resimler, video) sağlanarak artırılabilir.

Satın Alma Sonrasındaki Aşamada Mobil Teknolojinin Önemi

Mobil hizmetlerin kullanımı tüketiciler için sağlanan faydaları (kolaylık, tasarruf ve anında iletişim) geliştirebilir ve algılanan riskleri (performans riskleri, finansal riskler, zaman riskleri) azaltabilir. Bu, tüketiciler için daha tatmin edici satın alma sonrası deneyimlere yol açabilir.

Kavramsal uyumsuzluk, tüketicinin davranış, değer ve görüşler arasındaki tutarsızlığı fark ettikten sonra yaşadığı iç gerilimdir. Pazarlamacılar, push bildirimleri yoluyla müşterileri takip etmek ve onlara promosyonlar, ücretsiz denemeler vb. kampanyalar göndermek gibi uygun mobil pazarlama araçlarını kullanarak kavramsal uyumsuzluğu önleyebilirler.

Tüketicilerin satın alma sonrası aşamada mobil hizmetleri kullanma istekliliği, bu mobil pazarlama hizmetlerinin fayda sağlayacağı inancını geliştirmeye bağlıdır.

Satın Alma Sonrası Aşamada Kullanım Durumları ve Pazarlamacılar için Eyleme Geçirilebilir Analizler

Satın alma sonrası aşamada, bir pazarlamacının işi, tüketicilere satış sonrası hizmetin yanı sıra indirimler ve ücretsiz denemeler gibi bazı ek avantajlar sağlamaktır.

Bu aşamada:

1. Etkileşimli Push Bildirimleri (özellikle mobil uygulama pazarlamacıları, satın alma aşamasından hemen sonra kullanıcılara etkileşimli push bildirimleri gönderebilir ve hemen geri. bildirim alabilirler)

2. Uygulama İçi Pop-up’lar (tüketici bir satın alma işlemi yaptıktan sonra tetiklenir, pop-up’lar müşteri hizmetleriyle ilgili bilgi vermek için kullanılabilir)

3. Tetiklenen Kampanyalar (daha fazla avantaj sağlamak için zaten satın alma işlemi gerçekleştirmiş olan müşterilere gönderilen bildirimler) bu aşamada tüketicilerin kararlarını etkilemek için kullanılabilir.

Bu blog gönderisi, ‘Mobil pazarlamanın tüketici karar verme sürecine etkileri’ serisinin bir parçasıdır. Önceki blog yayınlarına aşağıda ulaşabilirsiniz:

1. Mobil Pazarlamanın Tüketici Karar Verme Sürecine Etkilerine Giriş

2. Mobil Pazarlamanın İhtiyaç Tanımlama Aşamasına Etkileri

3. Mobil Pazarlamanın Bilgi Arama Aşamasına Etkileri

4. Mobil Pazarlamanın Alternatif Değerlendirme Aşamasına Etkileri

5. Mobil Pazarlamanın Satın Alma Aşamasına Etkileri

Mobil Pazarlamanın Tüketici Karar Verme Sürecine Etkileri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Netmera Ebook’u Hemen İndirin!

1