efsanecuma

Efsane Cumayı fırsata çevirmek sizin elinizde!

Hem tüm dünyada hem de ülkemizde alışveriş tutkunlarının bütün yıl boyunca bekledikleri günlerden biri de Efsane Cuma. Markaların hem mobil uygulama ve web sitelerinde hem de mağazalarında müşterilerine inanılmaz indirimler sundukları bu dönem özellikle e-ticaret açısından gittikçe daha önemli hale geliyor. Çünkü ABD’nin aksine çoğu ülkede insanlar Efsane Cuma’da izinli olmadıkları için alışverişlerini mobil veya online olarak yapıyorlar ve ülkeler arasında internet alışverişleri genellikle gündüz ve akşam saatlerinde yoğunlaşıyor. 2018 Black-Friday Global verilerine göre Türkiye’de internet alışverişlerinde yoğunluğun zirve yaptığı saatlerin gece 10 ile gece yarısı arası olduğu görülmüştür.*1

Yine aynı araştırma sonuçlarına göre 2018 yılı verilerine bakıldığında, Türkiye’de Efsane Cuma alışverişlerinin %57,3’lük bir bölümü cep telefonu, %40,4’ü bilgisayar ve kalan %2,3’ünün ise tablet kullanılarak yapıldığı görülmektedir. Akıllı telefonlarla satın alma, İngiltere, Almanya, Avustralya, Endonezya ve diğer birçok ülkede gözlenen küresel bir trend olarak göze çarpmaktadır.*2

Rekabetin oldukça yüksek olduğu bu dönemde, kampanyalarınızı ilgi çekici hale getirerek rakipleriniz arasından sıyrılabilmeniz için en doğru stratejileri belirlemiş olmanız gerekir. Peki müşterilerinizin rakipleriniz yerine sizi tercih etmeleri için yapmanız gerekenler nedir?

Müşterilerinizi telaşlandırmaktan kaçının!

Araştırmalar, aciliyet duygusu taşıyan mesajların Efsane Cuma günlerinde amaçlananın tam tersi bir etkiye sahip olduğunu gösteriyor. “Çabuk çok geç olmadan !”, “Yalnızca sınırlı bir süre için mevcut …” veya “Acele et …” gibi içerikler artık istenen sonuçları vermiyor. Bunun nedeni, Efsane Cuma, Siber Pazartesi gibi günlerde herkesin müşteriye aciliyet duygusuyla yaklaşmasıdır, bu nedenle mesajınızın müşteriniz üzerinde farklı bir etkisi olmayacaktır ve müşterilerinizin dikkatini çekmek için yarışan sayısız marka arasında kaybolacaksınızdır.

Öyleyse ne söylemelisiniz? İşte Efsane Cuma döneminde işinize yarayacak birkaç ipucu:

Sadık Müşterilerinizi Memnun Edin!

‘’Sadece size özel sepette %25 indirim!’’

‘’ Beğeneceğinizi düşündüğümüz ürünlerde size özel %20 indirim fırsatı!’’

Müşterilerinizle kurduğunuz ilişkileri bu dönemde daha da ön plana çıkarmalısınız. Örneğin gönderdiğiniz bildirim, e-mail veya sms’lerde onlara isimleriyle hitap edin. Onlardan elde ettiğinizin bilgileri kullanın ve iletişimlerinizin her zaman bu kişisel dokunuşa sahip olmasını sağlayın. ‘’Sevgili …… , sana özel önerileri ve kampanyalarımızı incelemek ister misin?’’ şeklinde gönderdiğiniz bir mesaj her zaman kendilerini özel hissetmelerini sağlayacaktır. İçeriklerinizde müşterilerinizin sizin için ne kadar değerli olduğunu ve sadakatleri için onları ödüllendirmek istediğinizi vurgulayın. Örneğin belirli sıklıkta alışveriş yapan müşterilerinizi diğer müşterilerinizden ayırdığınızı göstermek için onlara özel ekstra indirimler tanımlayabilir ve ‘’ Sadece sadık müşterilerimize özel, tüm ürünlerde %25 indirim fırsatı sizi bekliyor’’ şeklinde mesajlar gönderebilirsiniz. Onlara kendilerini özel hissettiren bu tarz mesajlarla rakiplerinize karşı sizi tercih etmelerini sağlayabilirsiniz.

Gönderimlerinizin En Doğru Zamanda Yapıldığından Emin Olun!

Efsane Cuma döneminde müşterileriniz birçok uygulama tarafında mesaj yağmuruna tutulacaktır. Bu noktada yapmanız gereken en önemli şey onlarla etkileşime geçeceğiniz en doğru zamanı belirlemektir. Netmera’nın müşteri aksiyonları ile ilgili yaptığı analizler sayesinde, müşterilerinizin mobil uygulamanız veya web sitenizde aldığı her türlü aksiyonun günün hangi saatlerinde daha sık gerçekleştiğini takip edebilirsiniz. Örneğin müşterilerinizin büyük çoğunluğunun satın alma işlemini gerçekleştirdikleri saat aralıklarını belirleyerek kampanyalarınızı bu saatlerde onlarla paylaşabilirsiniz. Böylece onlara en doğru zamanda ulaşarak istediğiniz aksiyonları kolayca almalarını sağlayabilirsiniz.

Doğru Müşteri Segmentleri Oluşturun!

Yaptığınız tek bir gönderimin bile oldukça değerli olduğu bu gibi özel günlerde mutlaka hedefli gönderimler gerçekleştirin. Bunun en iyi yolu ise müşteri segmentleri oluşturmaktır. Çünkü Efsane Cuma gibi birçok indirimin bir arada sunulduğu zamanlarda her kampanyadan her kullanıcıyı haberdar etmek müşterileriniz tarafından rahatsız edici bulunacaktır. Bu nedenle doğru kitlelere kendileriyle en ilgili mesajı göndermeniz gerekir. Bunun en iyi yolu ise Netmera ile segmentler oluşturmak. Bu segmentleri müşterilerinizin mobil uygulamanız veya web sitenizde almış oldukları aksiyonlara göre oluşturabileceğiniz gibi; yaş, cinsiyet, yaşanılan şehir gibi demografik özellikleri kullanarak oluşturmakta mümkün. Örneğin kozmetik ürünleriyle ilgili bir indirimden haberdar edeceğiniz kitlenizin sadece kadınlardan oluşması elde ettiniz dönüşümü büyük oranda artıracaktır.

Mevcut aksiyonların ve demografik özelliklerin dışında Netmera benzer kullanıcı davranışlarını inceleyerek, çeşitli yapay zeka algoritmaları yardımıyla sizin için gönderim yapabileceğiniz en doğru kitleyi de buluyor. Böylece kampanyalı ürünlerinizi, o ürün özelinde oluşturulmuş bir müşteri kitlesine tanıtarak Efsane Cuma dönemindeki satışlarınızı oldukça artırabilirsiniz.

Lokasyon Bazlı Gönderimlerin Gücünden Yararlanın!

Mobil uygulamanız üzerinden göndereceğiniz mesajlar ile artırabileceğiniz tek şey online satışlar değil. Müşterilerinizi bu şekilde mağazalarınıza çekmeniz de mümkün. İhtiyacınız olan tek şey Netmera’nın Geofence özelliği! Mağazalarınız etrafına kurmuş olduğunuz Geofence’ler sayesinde müşterilerinizi o olanlara yaklaştıkları an mağazalara özel indirimler hakkında bilgilendirebilirsiniz. ‘’Hemen yakınlarında bulunan mağazamıza gelerek, bugüne özel indirimlerden faydalanabilirsin!’’ gibi bir mesaj müşterilerinizi aksiyon almaya yönlendirecektir.

Netmera ile yapabilecekleriniz bu kadarla da sınırlı değil, rekabetin oldukça güçlü olduğu bu özel günde rakiplerinizin mağazalarına kuracağınız Geofence’ler ile o alanlara yaklaştıkları an müşterilerinizi kendinize çekebilir ve sizi tercih etmelerini sağlayabilirsiniz. Böylece online’da elde ettiğiniz başarıyı mağazalara da taşıyabilirsiniz.

İçeriklerinizi Resim ve Emojilerle Zenginleştirin!

Efsane Cuma’yı heyecanla bekleyen kitlenin büyük bir bölümü, yüksek beklentileri olan Y kuşağından oluşmakta. Bu nedenle göndermiş olduğunuz sadece metinden oluşan ve onlara resmi bir dille hitap eden içerikler dikkatlerini çekmeye yetmeyecektir. Netmera ile içeriklerinize emojiler ekleyebilir ve görsellerle zenginleşmelerini sağlayabilirsiniz. Ayrıca birçok uygulamadan onlarca bildirim alacakları bu günde onlarla etkileşime geçmek için sınırlı sayıda şansınız bulunuyorken, tek bir bildirim içerisinde birden çok ürün tanıtabilmek çok iyi olmaz mı? Carousel push bildirimleri ile birden çok ürün ile ilgili bilgiyi ve görselleri tek bir gönderimde müşterilerinize gösterebilir ve onları kolayca bu ürünleri satın alabilecekleri ekranlara yönlendirebilirsiniz.

Tüm bu ipuçlarını göz önünde bulundurarak Efsane Cuma dönemini Netmera ile çok büyük bir fırsata dönüştürmek sizin elinizde!

*1 Black Friday Türkiye https://black-friday.global/tr-tr/

*2 İnternet kullanıcıları tarafından online alışverişte kullanılan cihazlar https://black-friday.global/tr-tr/