Dijital Pazarlamada Büyük Dönüşüm: Yapay Zeka

Dünyanın dört bir yanında yer alan milyarlarca makine artık daha akıllı hale geliyor, şirketler de müşteri katılımını ve deneyimini geliştirmek için yapay zekadan yararlanmaya başlıyor. Gartner’ın yapmış olduğu 2019 CIO Anketi’ne göre, yapay zeka’yı kullanan kuruluşların sayısının son dört yılda %270 arttığı gözlemlenmiştir.1* Çünkü ortada büyük bir veri kirliliği bulunmakta ve birçok şirket çalışanlarının inceleyebileceğinden çok daha fazla veriye sahip durumda. Başarılı bir şekilde tasarlanmış bir yapay zeka, tüm bu verileri işleyerek bir insanın asla bulamayacağı sonuçları elde edebilir ve bu sayede öngörülerde veya önerilerde bulunabilir.

İçerik ve Ürün Pazarlamada Makine Öğrenimi Devri Başladı!

Rekabetin oldukça yüksek olduğu bu dönemde, müşterilerin ilk tercihi olmak isteyen her işletme, kişiselleştirilmiş içerikler sunmak zorundadır. Çünkü teknoloji bu hızda ilerlerken zamanın gerisinde kalmak rakipleriniz arasında kaybolmanıza neden olacaktır. Demand Metric tarafından yapılan bir araştırmaya göre, pazarlamacıların % 80’i kişiselleştirilmiş içeriğin kişiselleştirilmemiş olandan daha etkili olduğunu düşünmektedir. *2 Bu kıyasıya rekabette sizi öne çıkaracak kişiselleştirilmiş içerikleri hazırlamanızın en iyi yolu ise yapay zeka algoritmaları!

yapayzeka

Her gün milyonlarca müşteriniz, yüz binlerce içerik veya ürününüzle etkileşime geçer. Tüm bu etkileşimlerin sonucunda ise milyarlarca dijital ayak izi oluşur. Netmera’nın yapay zeka tabanlı öneri mekanizması, bu verileri saniyeler içinde işleyerek her müşteriniz için özel olarak oluşturulmuş ürün ve içerik önerilerinde bulunur. Bu öneri yöntemleri arasında, bulunduğu lokasyonda en çok tercih edilen, yeni gelen, daha önce ilgilendiklerine benzeyenleri önermenin yanı sıra benzer profildeki kullanıcılardan dönüşüm elde edilmiş ürün ve içerikleri önerme gibi yöntemler de bulunmaktadır.

Böylece müşteri deneyiminizi en doğru verilerle kişiselleştirmiş olmakla kalmaz, doğru müşteriye doğru zamanda, doğru içerikle ulaşarak dönüşüm oranlarınızı da artırmış olursunuz.

Sizler için sunduğumuz yapay zeka çözümlerinden bir diğeri olan Netmera akıllı segmentler ise, her bir ürün/içerik için gönderim yapılacak en doğru kitleyi bulmanızı ve net hedefler belirlemenizi sağlar. Oluşturulan bu segmentler birbirleri ile benzer ürün veya içeriklere ilgi gösteren kullanıcıları bularak, bu benzer tercihlere sahip müşterilerden gönderim yapacağınız en ilgili kitleyi oluşturur.

Geleceği Tahmin Etmek Sihir Değil Yapay Zekadır – Dave Waters
“Predicting the future isn’t magic, it’s artificial intelligence.”

Belirli bir web sitesinin veya mobil uygulamanın kaç kişi tarafından ziyaret edildiğini, ürününüzün tam olarak ne zaman satın alındığını veya içeriğinizin izlendiğini bilmek o kadar da zor değildir. Gelecekte kaç kişinin bunu yapacağını tahmin etmek ise bambaşka bir konudur.

Müşterilerinizin mobil uygulamanız veya web sitenizdeki hareketlerinden, satın alma işlemlerinden, ürün/içerik incelemelerinden yola çıkarak gelecekteki davranışlarına dair tahminlerde bulunmak, pazarlamada yapay zekanın kullanımı ile birlikte mümkün hale gelmiştir. İnsanların sayıları analiz etmesi ve müşterilerin davranış kalıplarını çıkarması için çok fazla zaman harcaması gerekirken, AI bunu göz açıp kapayıncaya kadar yapabilir.

Churn Prediction: Müşteriniz sizi terketmeden durdurun!

Netmera’da yer alan tahmine dayalı predictive segmentler müşterilerinizin geçmişteki davranış kalıplarına göre geleceğe yönelik tahminlerde bulunmanıza yardımcı olur. Churn olma, harcama yapma veya bildirim iznini kapatma gibi istediğiniz her türlü aksiyon için sizin belirlediğiniz hassasiyet seviyelerinde öngörülerde bulunulur ve direkt olarak elde etmek istediğiniz dönüşüme yönelik gönderimler yapmanız sağlanır.

Yapılan araştırmalara göre günümüzün rekabet koşullarında yeni müşteri kazanmak mevcut müşteriyi mutlu edip elde tutmaktan 5 ila 10 kat daha maliyetlidir.*3 Bu nedenle mevcut müşterilerinizin bağlılığını sağlamak için onlarla doğru iletişimler kurmak ve kaybetme ihtimaliniz yüksek olan müşterileri tahmin ederek sizi terk etmeden onları geri kazanmak bir numaralı önceliğiniz olmalıdır.

Teknoloji ilerledikçe, yapay zekalar daha üretken hale geliyor. Hiçbir insanın hayal edemeyeceği bir şekilde günün her saati çalışabiliyor. Müşteri davranışlarındaki değişime kolayca uyum sağlayabiliyor ve hata yapmıyor. Böylece daha fazla üretkenlik sağlayarak sizin için tüm süreçlerinizi kolaylaştırıyor. Siz de Netmera’nın yapay zeka çözümlerinden faydalanarak, hem iş yükünüzü hafifletebilir hem de müşterilerinize doğru segmentasyonla çok daha kişiselleştirilmiş ve doğru analizlerde bulunduğunuz bir müşteri deneyimi yaşatabilirsiniz.

1* www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2019-01-21-gartner-survey-shows-37-percent-of-organizations-have
2*https://cdn2.hubspot.net/hubfs/253739/DemandMetric_Content_Personalization_Benchmark_Study_Report_Final.pdf?t=1476185057935
3* *Kotler, P., Keller, K. L. (2009). Marketing Management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.