Black Friday Mobil Kampanyaları ile “İndirim Meraklılarını” Yakalayın!

Her ne kadar resmi bir bayram olmasa da, tüketiciler – ve tabii markalar!- için Black Friday dönemi kutlamaya değer nitelikte. Amerika ve Avrupa’dan sonra Türkiye’de de hızlıca yayılmaya başlayan bu ünlü Cuma indiriminin marka cirolarına olan etkileri de son yıllarda kayda değer oranda artmaya başladı.

Geçen sene toplam e-ticaret’te mobil ticaret’in payının %40’ını geçtiği dünya piyasasında, Türkiye’nin de m-ticaret büyümesinde dünyada 3. sırada olduğunu göz önünde bulundurursak, bu çılgın cuma’dan mobil kampanyalar aracılığıyla yararlanmak, markalar için kaçınılmaz. Hala ikna olmadıysanız Facebook tarafından yayınlanan araştırma belki yardımcı olabilir; Facebook verilerine göre son birkaç senedir Black Friday’deki mobil işlemler yıllık bazda% 55 artış göstermekle birlikte, bu dönem boyunca mobil kanallar, Facebook’taki tüm dönüşümlerin (conversion)  yüzde 51’ini oluşturuyor. Kim bilir, bunun en büyük sebebi her sene TV kanallarında gördüğümüz, saatlerce kuyruk başında beklemek ve fiziksel mağazalardaki o karışıklığın içine girmek istemeyen tüketiciler olabilir!

Peki Black Friday yaklaşırken, mobil kanallarda ne gibi kampanyalar yapılabilir?

1. Black friday’de markaların ilk akıllarına gelen, tabii ki bu döneme özel kampanya oluşturmak ve bunun duyurularını yapmak olacaktır. Fakat burada göz ardı edilmemesi gereken en önemli konu, müşterilerinize bu fırsatlara tüm satış kanallarınızdan erişilebileceklerini hissettirmektir. Yapacağınız mobil kampanyalar markanızın omni-channel (çoklu kanal) stratejisini desteklemeli ve müşterilerinize her satış kanalınızdan (fiziksel mağaza, mobil, desktop)  birebir aynı hizmeti istikrarlı bir şekilde sağlayabildiğinizin garantisini vermelidir.

black friday carousel

2. Başarılı yapılan segmentasyonlar, tam da özel dönemlerde markaların imdadına koşar. Doğru segmentlere yapacağınız özel hedefli promosyonlar, mobil kampanyalarınızda çok iyi sonuçlar verecektir. Örneğin sadık kullanıcılarınıza, push bildirimleri ile birkaç gün önceden o gün sadece onlara özel olarak bir ek hediye kuponu sunulabilir. Veya teknoloji meraklısı müşterilerinize sadece onlara özel hazırlanmış indirimli ürünleri kapsayan zengin içerikli push gönderimleri ile onları istedikleri ürünlere araştırmadan ulaşabilmelerini sağlayabilirsiniz.

3. Başarılı kullanıcı segmentasyonunun bir diğer bacağı olan Mobil Pazarlama Otomasyonu ile, daha önce belirli bir dönemde bir davranışı sergileyen müşteri gruplarınızı hedef alarak kişiselleştirilmiş kampanyalarla dikkatlerini çekebilirsiniz. Örneğin son bir haftadır ürün detay sayfasına gelmiş ama ürün satın almamış kullanıcıları hedefleyip “Çok Şanslısın! Geçen hafta baktığın ürünler Black Friday’de daha avantajlı” gibi bir iletişime girebilirsiniz. Ya da kampanya yapacağınız ürün/markalar için daha önce o ürün/markayı satın almış kişilere kampanya push bildirimleri gönderebilirsiniz.

4. Müşterilerin dikkatlerini çekmenin gittikçe zorlaştığı -hatta çoğunun Millenial/Y Kuşağından oluştuğu- günümüz koşullarında, bu dönemde kendileri ile birçok farklı markadan iletişime geçileceği için, mobil kampanyalarda mutlaka dikkat çekici bir dil kullanılmalısınız.

Örneğin; Esprili bir dil her zaman insanların ilgisini çeker:

push bildirimi 1

push bildirimi 2

Ya da müşterilerinizi biraz korkutmaya ne dersiniz?

black friday1

Yukarıda bahsettiğimiz mobil pazarlama otomasyonu ile, son bir haftada sepetlerine ürün ekleyip satın almamış kullanıcılara aşağıdaki gibi bir iletişimde bulunup satın alma süreçlerini hızlandırabilirsiniz.

Bunlara ek olarak göndereceğiniz push bildirimlerine rich media (görsel, video) veya  emoji ekleyerek de kısa, öz ve oldukça ilgi çekici kampanyalar yaratabilirsiniz.

5. Daha önce bahsettiğimiz omni-channel pazarlama ile müşterilerinizin Lokasyonlarından faydalanarak da mobil kampanyalar oluşturabilirsiniz. Örneğin “Yarın sana çok yakın İstinye Park Mağzamızdaki black friday indirimlerini kaçırma”gibi bir push bildirimi gönderebilirsiniz. Biraz daha değişik bir yaklaşıma gitmek isterseniz; müşterileriniz rakip mağaza veya sizin de inidirimli sattığınız ürünün satıldığı bir mağazanın önünden geçerken, Geofence ve Beacon’lar yardımıyla lokasyon bazlı push gönderimle onu kendi online/fiziksel mağazanızdaki indirimlere yönlendirebilirsiniz.

Mobil etkileşimin başarısı, müşterilerinize özel kişiselleştirilmiş içerikler ve müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğru zamanda tespit edip anında aksiyon alabilmekten geçer. Müşterilerinize, Black Friday döneminde bahsettiğimiz mobil kampanyalarla onlara ne kadar değer verdiğinizi gösterin, pişman olmayacaksınız!